Neko mi je ogrebao automobil na parkingu – kako ide procedura naplate iz kasko osiguranja?

Pitanje posetioca:

Neko mi je ogrebao automobil na parkingu dok ja nisam bila tu. Kako teče procedura naplate od kasko osiguranja?

Odgovor

Ogrebotina na parkingu može biti pokrivena kasko osiguranjem, ali je potrebno utvrditi okolnosti oštećenja i proveriti ugovorene rizike. Nepoznat počinilac ne znači automatski da je u pitanju vandalizam.

Pre pomeranja vozila, ako je bezbedno, fotografišite oštećenja, položaj automobila i okolinu. Zabeležite kada i gde ste primetili štetu, proverite da li postoje svedoci ili video-nadzor i kontaktirajte svog osiguravača.

U prijavi navedite ono što znate. Ako niste videli događaj, nemojte pretpostavljati ko je izazvao štetu ili na koji način.

1. Prijava događaja MUP-u

Proverite da li je za konkretan događaj potrebna policijska prijava i kakvu dokumentaciju zahteva vaša polisa. Ako postoji sumnja na namerno oštećenje, drugo vozilo je napustilo mesto događaja ili niste sigurni kako da postupite, kontaktirajte policiju i sledite dobijena uputstva.

Nemojte unapred pretpostaviti da je dovoljno otići u policijsku stanicu nakon napuštanja parkinga. Prijava događaja, službena beleška i zapisnik o uviđaju nisu isti dokumenti. Policija određuje način postupanja, a osiguravač dokumentaciju potrebnu za obradu zahteva.

Detaljnije pročitajte u članku naplata kasko štete bez policijskog zapisnika.

2. Prijava štete osiguravajućoj kući

Prijavite štetu osiguravaču kod kog imate kasko polisu, bez odlaganja i u roku predviđenom ugovorom. Nemojte čekati da prikupite svaki dokument pre nego što obavestite osiguravača o događaju.

Za prijavu pripremite:

• broj polise i podatke o osiguraniku i vozilu,
• opis okolnosti i podatak kada ste uočili oštećenje,
• fotografije oštećenja i mesta događaja,
• raspoloživu policijsku dokumentaciju, ako je događaj prijavljen,
• ostala dokumenta koja osiguravač zatraži za konkretan slučaj.

Ne polirajte, ne farbajte i ne popravljajte oštećeni deo pre dokumentovanja štete i dogovora sa osiguravačem. Ako je potrebna hitna mera radi sprečavanja dodatnog oštećenja, dokumentujte stanje i zatražite uputstvo za postupanje.

3. Procena štete

Osiguravač organizuje pregled vozila ili drugi predviđeni način dokumentovanja oštećenja. Na osnovu prijave i prikupljenih dokaza proveravaju se:

• okolnosti i mogući uzrok oštećenja,
• vrsta, obim i troškovi otklanjanja štete,
• usklađenost prijavljenog događaja sa utvrđenim oštećenjima.

Procena oštećenja nije sama po sebi potvrda da će zahtev biti prihvaćen. Osiguravač posebno proverava pokriće i primenjuje uslove polise.

4. Donošenje rešenja

Nakon obrade zahteva osiguravač dostavlja odluku ili obračun naknade. Isplata korisniku ili plaćanje popravke servisu sprovodi se prema polisi i dogovorenom postupku. Ne treba pretpostaviti da je svaki servis prihvatljiv ili da je popravka u ovlašćenom servisu uvek uključena.

Proverite kako je obračunata franšiza, odnosno vaše učešće u šteti. Kod male ogrebotine, ugovoreno učešće može biti značajno u odnosu na trošak popravke.

Raspitajte se i da li prijavljena šteta utiče na bonus i malus pri narednom obračunu premije. Ako se ne slažete sa odlukom, zatražite pisano obrazloženje i proverite postupak podnošenja prigovora.

Da li je parking šteta pokrivena kasko osiguranjem?

Kasko osiguranje može obuhvatiti oštećenje parkiranog automobila, ali izraz „parking šteta“ opisuje mesto ili okolnosti događaja, a ne jedan jedinstven osigurani rizik.

• Udar ili kontakt drugog vozila nije isto što i namerno oštećenje. Pokriće se proverava prema okolnostima i ugovorenim rizicima.
• Namerno grebanje karoserije može se razmatrati kao zlonamerni postupak trećeg lica, ako je takav rizik pokriven.
• Oštećenje nepoznatog uzroka zahteva proveru. Sama činjenica da je ogrebotina primećena na parkingu ne dokazuje kako je nastala.

Proverite rizike pokrivene kasko osiguranjem i eventualna ograničenja svoje polise. O namernom oštećenju više pročitajte u tekstu o vandalizmu, manifestacijama i demonstracijama.

Česta pitanja

Da li moram zvati policiju za ogrebotinu na parkingu?

Postupak zavisi od okolnosti događaja i zahteva vaše polise. Kontaktirajte osiguravača, a kod sumnje na namerno oštećenje, bekstva drugog vozila ili nedoumice o postupanju i policiju. Ne pretpostavljajte da naknadna prijava zamenjuje uviđaj.

Da li kasko pokriva ogrebotinu od nepoznatog lica?

Može, ako je uzrok oštećenja obuhvaćen ugovorenim rizicima i ispunjeni su uslovi polise. Nepoznat počinilac ne znači automatski vandalizam, a na naknadu može uticati franšiza.